Informações

Prazos, Frete & Envio

1. Prazo de Produção:
Todos os nossos produtos são feitos com muito cuidado e atenção aos detalhes. O prazo para a produção de cada item é de até 15 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Este período pode variar de acordo com a demanda e a complexidade do produto, mas garantimos que estamos sempre empenhados em entregar o melhor para você.

2. Frete e Envio:
O envio dos produtos será realizado logo após a conclusão da produção. O prazo de entrega vai depender da modalidade de frete escolhida no momento da compra e da sua localização. Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

3. Cuidados no Momento da Entrega:
Ao receber seu pedido, pedimos que tome alguns cuidados importantes para garantir que tudo esteja conforme o esperado:

• Verifique a integridade da embalagem: Ao abrir a caixa, observe se não há sinais de violação ou danos. Caso perceba qualquer irregularidade na embalagem (como amassados, rasgos ou furos), tire fotos da embalagem antes de abrir.
• Conferência do produto: Após retirar o produto da embalagem, verifique se ele está de acordo com o que foi pedido. Caso note qualquer defeito ou divergência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.

Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra, desde a produção até a entrega. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição para assisti-lo! 

Política de Troca e Devolução

Na nossa loja online, queremos garantir a sua total satisfação com sua compra. Caso haja necessidade de realizar uma troca ou devolução, temos uma política clara e justa para facilitar esse processo. Confira as condições abaixo:

1. Troca ou Devolução por Desistência ou Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca ou devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.

Passos para solicitação:

1. Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Envie fotos do produto e da embalagem, se necessário.
3. A nossa equipe de atendimento irá fornecer todas as instruções para o envio de volta.

Obs: O custo de envio para devolução fica por conta do cliente, exceto em casos onde o erro seja da nossa parte (como envio de produto errado ou defeituoso).

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Produto com Falha

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou dano durante o transporte, pedimos que nos avise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. Nessa situação, os custos de envio para devolução do produto serão de nossa responsabilidade.

Passos para solicitação:

1. Entre em contato conosco imediatamente, informando o defeito ou problema.
2. Envie fotos do produto e da embalagem.
3. Nossa equipe de atendimento vai analisar a situação e, se necessário, fornecer as instruções para o envio do produto de volta.

Caso o produto apresente defeito, oferecemos as seguintes opções:

• Troca por um novo produto (mesmo modelo, se disponível em estoque).
• Devolução do valor pago (caso não haja disponibilidade para reposição).
• Crédito na loja.*

3. Condições para Troca

Para solicitar a troca de um produto, ele deve estar nas mesmas condições em que foi recebido:

• Sem sinais de uso.
• Com embalagem original, etiquetas e manuais intactos.
• Acompanhado de todos os acessórios.

Passos para solicitação:

1. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento.
2. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados (como itens feitos sob medida ou com customizações específicas) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de envio. Por favor, verifique atentamente as informações do produto antes de finalizar sua compra.

5. Restituição de Valores

Caso a devolução do produto seja aprovada, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 (duas) faturas para ser processado.
• Boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a devolução do produto.

6. Cancelamento de Pedido

O cancelamento do pedido pode ser feito antes de o produto ser enviado. Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o processo de devolução.

7. Atendimento ao Cliente

Para realizar qualquer solicitação de troca ou devolução, ou para esclarecer dúvidas sobre nossa política, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do nosso e-mail ou telefone.

Nosso objetivo é garantir sua satisfação, e estamos à disposição para ajudá-lo em qualquer etapa do processo.

*O que é o Crédito na Loja?

O crédito na loja é uma forma de saldo que ficará disponível para você em nossa loja online, permitindo que utilize o valor em futuras compras. O valor do crédito será igual ao valor pago pelo produto devolvido ou trocado, excluindo custos de envio, caso existam.

Condições para Utilizar o Crédito na Loja

• O crédito estará disponível após a aprovação da devolução ou troca do produto.
• O crédito é válido somente para compras na nossa loja online e não pode ser resgatado em dinheiro.
• O crédito terá validade de 6 meses a partir da data de emissão. Após esse período, o crédito expirará automaticamente.
• O crédito pode ser utilizado em qualquer produto da loja, sem limite mínimo de compra, desde que o valor total da nova compra não ultrapasse o valor do crédito disponível. Se o valor da compra for superior ao crédito, a diferença poderá ser paga por meio das formas de pagamento tradicionais.

Política de Privacidade - Mobbeli Home

A Mobbeli Home preza pela privacidade e segurança de seus clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso site e serviços. Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Coleta de Informações Pessoais

Coletamos informações pessoais que você nos fornece voluntariamente ao realizar compras, cadastrar-se no nosso site, entrar em contato com o atendimento ao cliente ou assinar nossas newsletters. As informações podem incluir, mas não estão limitadas a:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Endereço de entrega e cobrança
• Número de telefone
• Dados de pagamento (cartão de crédito, boleto bancário, etc.)

2. Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos suas informações pessoais para os seguintes fins:

• Processar e enviar seus pedidos
• Enviar atualizações sobre o status de sua compra e entrega
• Melhorar a experiência de navegação no nosso site
• Personalizar o conteúdo e as ofertas de acordo com suas preferências
• Enviar promoções e newsletters (caso tenha se inscrito)
• Responder a dúvidas, solicitações e atendimento ao cliente
• Cumprir com obrigações legais e regulamentares

3. Compartilhamento de Informações

A Mobbeli Home não compartilha suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a execução do serviço solicitado, como:

• Empresas de transporte e logística para o envio de pedidos.
• Instituições financeiras e intermediários de pagamento para processar transações financeiras.
• Fornecedores de serviços de e-mail e marketing para enviar comunicados e ofertas.

Em nenhuma hipótese venderemos ou alugaremos suas informações pessoais a terceiros. Podemos compartilhar dados pessoais se exigido por lei ou para proteger nossos direitos legais.

4. Proteção de Dados Pessoais

Tomamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos protocolos de criptografia para transações de pagamento, além de medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança dos dados em nossa plataforma.

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• Acessar suas informações pessoais: Você pode solicitar uma cópia das informações que mantemos sobre você.
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• Excluir suas informações pessoais: Você pode solicitar a exclusão de suas informações, salvo em situações onde haja uma obrigação legal de retenção de dados.
• Optar por não receber comunicações: Você pode cancelar a assinatura de nossas newsletters e promoções a qualquer momento, clicando no link de cancelamento de assinatura presente em nossos e-mails ou entrando em contato conosco.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

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